La Commissione europea ha attivato la piattaforma telematica Online Dispute Resolution (ODR), attiva all’indirizzo indicato tra i contenuti correlati, che potrà essere utilizza da consumatori e imprese in caso di vertenze scaturite da contratti di beni e servizi stipulati online quale sistema alternativo di risoluzione delle controversie e da risolvere senza ricorrere al giudice.
L’ODR è disciplinata dal Regolamento (UE) n. 524/2013 del Parlamento e del Consiglio del 21 maggio 2013, riguarda le procedure destinate a risolvere extragiudizialmente le controversie tra imprese e consumatori originate dai contratti di beni e servizi stipulati online, che, unitamente alla Direttiva europea sulle Alternative Dispute Resolution (ADR), costituisce il pacchetto legislativo ADR-ODR.
Importante evidenziare come l’articolo 14 del suddetto Regolamento (UE) n. 524/2013 preveda l’obbligo per le imprese che stipulano contratti di vendita e servizi online o operano nei mercati online di pubblicare sui propri siti web un link elettronico alla piattaforma ODR.
