Il comitato congiunto delle tre Autorità europee di vigilanza (EBA, EIOPA ed ESMA, insieme ESAs) ha pubblicato un rapporto sull’applicazione proprie Linee guida sulla gestione dei reclami per il settore assicurativo, bancario e degli strumenti finanziari.
Il presente rapporto esamina come sono state applicate le Linee guida in oggetto, con la collaborazione di 44 Autorità nazionali competenti (NCA) di 29 paesi.
In particolare, il rapporto descrive la misura in cui gli obiettivi delle Linee guida sono stati raggiunti, le azioni di vigilanza intraprese dalle NCA, nonché le misure adottate per identificare buone / cattive pratiche da parte delle imprese.
Il rapporto evidenzia come le Linee guida abbiano contribuito ad un approccio coerente nella gestione dei reclami ottenendo risultati positivi nell’ambito della tutela dei consumatori.
Alla luce dei risultati positivi raggiunti, le ESAs hanno ritenuto che non sia necessario provvedere ad una revisione delle Linee guida
