L’EIOPA (l’autorità europea delle assicurazioni e delle pensioni aziendali e professionali) ha pubblicato i propri orientamenti sulla gestione dei reclami da parte delle imprese di assicurazione.
Gli orientamenti sono sette e riguardano in particolare: la politica di gestione dei reclami; la funzione di gestione dei reclami; la registrazione; la reportistica; il follow up interno della gestione dei reclami; l’attività di informazione; le procedure per la risposta ai reclami.
Le autorità nazionali competenti che intendono conformarsi agli orientamenti dell’EIOPA devono integrarli in modo appropriato nel rispettivo quadro normativo o di vigilanza, dandone conferma entro il 15 gennaio 2013.
