Con comunicato stampa del 4 giugno 2019, l’IVASS ha reso nota la pubblicazione dei dati sui reclami ricevuti da ciascuna impresa di assicurazione nel 2018.
In particolare, rileva l’IVASS, nel 2018 le imprese di assicurazione italiane ed estere operanti in Italia hanno ricevuto complessivamente 97.279 reclami, per circa la metà relativi alla responsabilità civile auto.
A livello aggregato, i reclami ricevuti nel 2018 risultano in calo del 6,4% rispetto al 2017. Tuttavia, mentre i reclami verso le imprese italiane si sono ridotti dell’8,6% e rimangono concentrati nel settore r.c. auto, quelli nei confronti delle imprese estere sono cresciuti del 9% e risultano concentrati (circa il 50%) nei rami danni diversi dall’r.c. auto.
I reclami accolti sono stati il 28,6% del totale; quelli respinti il 56,4%.
Tale pubblicazione consente di valutare il grado di soddisfazione degli assicurati rispetto ai servizi assicurativi delle compagnie operanti in Italia, nonché, per l’IVASS di individuare disfunzioni di processo e di prodotto per adottare le conseguenti azioni di vigilanza a tutela dei consumatori.
