Con Lettera al mercato del 16 febbraio 2018 IVASS ha illustrato i principali esiti dell’indagine avviata lo scorso 6 ottobre 2017 sulla gestione reclami dei broker.
Al contempo, IVASS ha fornito indicazioni sulle azioni che i broker sono tenuti a porre in essere per assicurare la compliance alla disciplina in materia di gestione dei reclami nei confronti degli intermediari – tenuto conto che la stessa è ormai da oltre un anno obbligatoria e vincolante – e per accrescere il livello di sensibilizzazione dei broker sull’importanza di una gestione efficace e imparziale dei reclami, richiamandone l’attenzione sull’utilità del relativo processo di analisi per i conseguenti interventi di autocorrezione.
