IVASS ricorda che da oggi 15 gennaio 2026 è possibile presentare ricorso all’Arbitro Assicurativo (AAS), il sistema di risoluzione alternativa delle controversie in materia assicurativa e costituito da un organismo indipendente e imparziale, sostenuto nel suo funzionamento da IVASS stessa.
Abbiamo organizzato un webinar per il giorno 25 marzo sulle principali criticità dell’Arbitro assicurativo, con indicazioni operative per la gestione dei reclami e dei ricorsi. Maggiori informazioni al seguente link.
L’Autorità ricorda che:
- le decisioni vengono assunte da un Collegio composto da cinque membri
- si possono rivolgere all’Arbitro il contraente, l’assicurato e il beneficiario di un contratto assicurativo oppure il danneggiato che può agire direttamente contro l’impresa di assicurazione (ad es. in caso di RC Auto)
- il ricorso può essere presentato contro un’impresa di assicurazione e/o un intermediario assicurativo, esclusivamente on line sul portale dell’Arbitro, e non è necessaria l’assistenza di un avvocato
- il costo per il ricorrente è di 20 euro, che verranno restituiti al ricorrente se è accolto
- il ricorso può essere presentato solo dopo che per le stesse ragioni è stato presentato reclamo alla impresa di assicurazione e/o all’intermediario e non si è ricevuta risposta entro 45 giorni oppure si è ricevuta una risposta non soddisfacente: il reclamo è condizione di ammissibilità del ricorso all’Arbitro
- il Collegio decide sul ricorso entro 180 giorni dalla presentazione, prorogabili di ulteriori 90 giorni per i casi più complessi.
L’Arbitro Assicurativo decide solo sulla base dei documenti presentati dalle parti e non può disporre autonomamente lo svolgimento di nuove perizie, l’acquisizione di testimonianze o dichiarazioni verbali.
