EIOPA ha approvato l’avvio di una seconda esercitazione congiunta di mystery shopping nel settore assicurativo europeo nell’ambito delle vendite on line delle polizze danni.
Mentre la prima esercitazione coordinata a livello UE si era concentrata sulla vendita di prodotti di investimento assicurativi, la seconda esaminerà le vendite online di prodotti assicurativi non vita (polizze danni).
L’esercitazione sarà coordinata da EIOPA e si svolgerà in 10 Stati membri, tra cui l’Italia, seguendo una metodologia comune sviluppata da EIOPA e dai suoi membri. I risultati della seconda esercitazione coordinata dovrebbero essere pubblicati nella prima metà del 2027.
Il mystery shopping è un’esercitazione in cui persone addestrate agiscono come potenziali consumatori per valutare la loro reale esperienza d’acquisto. Può prevedere sia visite di persona presso i distributori sia interazioni online tramite canali digitali.
Le visite dei mystery shopper consentono alle autorità di vigilanza di raccogliere informazioni utili sul percorso d’acquisto dei prodotti assicurativi, esplorando i potenziali rischi e le opportunità associati al processo di acquisto dei consumatori: i risultati forniscono un contributo prezioso e rafforzano la tutela degli assicurati, soprattutto consumatori.
IVASS ha comunicato, con comunicato stampa del 29 aprile 2026, che parteciperà all’esercitazione congiunta di mystery shopping.
