A seguito di una consultazione svoltasi nel 2024, l’International Association of Insurance Supervisions (IAIS) ha pubblicato il 7 luglio 2025 un documento applicativo relativo al trattamento equo dei clienti consumatori, in attuazione del principio fondamentale delle assicurazioni ICP 19 (Condotta aziendale).
L’aspettativa di un trattamento equo dei clienti è una componente ben radicata della vigilanza sulla condotta delle assicurazioni, ed è importante per promuovere la fiducia nel settore assicurativo: in base al principio ICP 19, infatti, le autorità di vigilanza si aspettano he le assicurazioni e gli intermediari, nello svolgimento della loro attività, trattino i clienti in modo equo, sia prima della stipula di un contratto, sia fino al momento in cui tutti gli obblighi previsti dal contratto siano stati adempiuti.
Il documento offre raccomandazioni su come stabilire un trattamento equo di un’ampia gamma di consumatori, come parte integrante della cultura aziendale delle imprese imprese di assicurazione e degli intermediari e su come realizzarlo durante tutto il ciclo di vita del prodotto, che comprende la progettazione, la distribuzione, la comunicazione, la consulenza, l’assistenza ai clienti, i reclami, le lamentele e il monitoraggio e la revisione dei prodotti.
Il documento riconosce inoltre l’importanza della tariffazione basata sul rischio e dell’autonomia dell’assicuratore nel decidere l’ambito della propria attività.
In particolare, vengono suggerite modalità per attuare i principi fondamentali (ICP) nella promozione di un settore assicurativo accessibile, equo e rispondente alle esigenze di un’ampia gamma di consumatori.
