L’Autorità Bancaria Europea (EBA) ha pubblicato la sua quinta relazione sulle tendenze dei consumatori, la quale cerca di offrire una panoramica sui temi in ambito bancario-finanziario che potrebbero essere rilevanti per i consumatori e per gli altri partecipanti al mercato. Il rapporto riguarda in particolare tutti i prodotti finanziari soggetti alla supervisione dell’EBA in materia di tutela del consumo, quali ad esempio mutui, prestiti personali, depositi, conti di pagamento, servizi di pagamento e moneta elettronica.
Nel predisporre questo report, l’EBA ha utilizzato varie fonti informative le quali hanno permesso di identificare alcune aree d’intervento particolarmente. Tra queste si annoverano: l’indebitamento delle famiglie (con un focus sui prestiti e le pratiche correlate), la valutazione del merito creditizio, le spese bancarie e gli oneri sui conti di pagamento, le pratiche di vendita dei prodotti bancari (con particolare riguardo alle pratiche di cross-selling e agli incentivi alla vendita), le innovazioni nel settore dei pagamenti; i fornitori alternativi di servizi finanziari ed, infine, l’utilizzo dei dati dei consumatori.