La Commissione europea ha presentato la proposta di regolamento Digital Fairness Act (DFA), un intervento volto ad aggiornare la disciplina europea sulla tutela dei consumatori e a garantire lo stesso livello di protezione negli acquisti e nelle attività online e offline.
Contemporaneamente la Commissione propone la revisione del Regolamento sulla cooperazione per la tutela dei consumatori (CPC, Regolamento 2017/2394/UE), con l’obiettivo di rafforzare i poteri di indagine e rendere più efficace l’applicazione delle norme nel mercato unico.
La proposta di Digital Fairness Act interviene su diverse pratiche commerciali considerate potenzialmente lesive dei diritti dei consumatori. In particolare, prevede:
- il divieto di tattiche di marketing manipolative (dark patterns), come le false comunicazioni relative alla presunta imminente esaurimento delle scorte, finalizzate a indurre i consumatori ad acquistare sotto pressione.
- la trasparenza dei prezzi
- l’equità fin dalla progettazione: i consumatori potranno disattivare le funzionalità digitali che favoriscono comportamenti compulsivi o spese eccessive, come le notifiche e i richiami persistenti. La proposta mira inoltre a contrastare le pratiche commerciali scorrette che incentivano acquisti eccessivi, vietando, in particolare per i minori, meccanismi assimilabili al gioco d’azzardo, come le formule pay-to-win e pay-to-progress
- la trasparenza nell’influencer marketing: gli influencer dovranno identificare chiaramente i contenuti a carattere commerciale
- le limitazioni alla pubblicità e ai prezzi personalizzati: saranno introdotte restrizioni sulle pratiche commerciali che prevedono annunci e prezzi personalizzati sleali, in particolare quando rivolti ai minori o basati sull’utilizzo di dati sensibili
- i contratti e abbonamenti digitali: la proposta punta a semplificare le procedure di disdetta, contrastando i rinnovi automatici indesiderati e le prove gratuite che si trasformano in abbonamenti senza un consenso consapevole, nonché garantire il diritto di interagire con un operatore umano nei servizi di assistenza clienti.
Con riferimento alle modifiche del regolamento CPC, le proposte mirano a:
- attribuire alla Commissione europea poteri diretti di indagine nei casi di violazioni su larga scala con impatto significativo sui consumatori del mercato unico, prevedendo sanzioni fino al 6% del fatturato annuo mondiale delle imprese coinvolte
- coordinare le autorità nazionali: accelerazione e rafforzamento della cooperazione nei casi transfrontalieri, attraverso la definizione di tempistiche per le principali fasi procedurali e un migliore coordinamento nell’applicazione delle sanzioni.
- rafforzare l’applicazione nei confronti delle società extra-UE.
