EIOPA ha pubblicato uno staff paper che delinea un quadro articolato su quattro pilastri volto ad aiutare le Autorità di vigilanza ad applicare le informazioni sui comportamenti dei consumatori nell’ambito della vigilanza sulle imprese assicurative, con l’obiettivo finale di migliorare i risultati per i consumatori.
Comprendere come i consumatori prendono le decisioni finanziarie nella pratica può aiutare a spiegare perché alcuni restano privi di copertura assicurativa contro le catastrofi naturali, non pianifichino adeguatamente la pensione o acquistino prodotti assicurativi che non soddisfano le loro esigenze.
Le conoscenze che forniscono un quadro più realistico del comportamento dei consumatori possono aiutare le autorità di vigilanza a sviluppare politiche e misure di vigilanza più efficaci, portando a migliori risultati per i consumatori.
Il documento definisce quattro elementi fondamentali per integrare le conoscenze sui comportamenti dei consumatori nell’attività di vigilanza:
- definire e valutare i risultati per i consumatori, concentrandosi sulla loro salute finanziaria
- comprendere il comportamento dei consumatori nella pratica, esaminando come prendono le decisioni e i fattori che influenzano le loro scelte
- valutare interventi a diversi livelli, inclusi il mercato, il prodotto e la distribuzione, anziché mirare esclusivamente a cambiamenti nel comportamento degli individui
- combinare metodi di raccolta delle prove, utilizzando metodi di ricerca appropriati per comprendere il comportamento e valutare l’efficacia degli interventi.
Il documento illustra l’approccio proposto attraverso tre esempi tratti dall’attività di EIOPA:
- il divario nella copertura assicurativa contro le catastrofi naturali
- le assicurazioni di protezione del credito vendute tramite le banche
- il processo di vendita di prodotti di investimento basati su polizze assicurative.
